Kundenbindung

Kundenbindung herstellen und die Geschäftschancen bewerten

CRM ist nicht nur in der Lage, Kundenkontakte zu managen und Werbekampagnen vorzubereiten, sondern misst auch die Ergebnisse der Kampagnen, und gibt Hinweise wie künftige Aktivitäten besser an die Kundenwünsche angepasst werden können.

Der erreichbare Nutzen kann beispielsweise in folgenden Bereichen gemessen werden:

  • Kundenakquisition
  • Kundensegmentierung
  • Kundenbindung
  • Kundenscoring
  • Kundenprofitabilität
  • Customer Lifecycle Management
  • Up/Cross Selling